Cliente Externo
12. Comunicación y participación.
12.1 |
Se brinda al cliente información histórico-cultural y ecológica del sitio donde está el hotel.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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12.2 |
La empresa tiene un programa de información a los huéspedes sobre su compromiso de cumplimiento del programa de CST y sus objetivos.
Ponderación: 2 [ ]sí [ ]no
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12.3 |
La empresa declara bajo juramento que toda la información contenida en su material promocional es estrictamente veraz.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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12.4 |
El material promocional de la empresa hace referencia y promueve los objetivos del CST.
Ponderación: 1 [ ]sí [ ]no
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12.5 |
Se informa y motiva al cliente para que participe en los diferentes programas del CST que el hotel esté desarrollando
Ponderación: 2 [ ]sí [ ]no
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12.6 |
Se brinda información a los huéspedes sobre las acciones de protección del medio ambiente que se desarrollan en la región
Ponderación: 2 [ ]sí [ x ]no
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12.7 |
Se brinda información sobre actividades socioculturales que se están desarrollando en la región
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no
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13. Acondicionamiento de la habitación.
13.1 |
La habitación cuenta con la información y facilidades necesarias para que el cliente pueda hacer separación de las basuras.
Ponderación: 3 [ ]sí [ x ]no
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13.2 |
La habitación cuenta con la información y facilidades necesarias para que el cliente pueda ahorrar agua y energía
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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13.3 |
Se implementan programas específicos como retardo para el cambio de toallas, ropa de cama, y otros.
Ponderación: 3 [ x ]sí [ ]no
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13.4 |
El establecimiento ofrece suficientes zonas y habitaciones debidamente señalizados para fumadores y condiciones para aminorar la contaminación del aire.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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14. Manejo de grupos.
14.1 |
Se incentiva y orienta a los clientes para la visita a diferentes áreas naturales protegidas u otros atractivos naturales.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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14.2 |
La empresa cuenta con personal especializado que puede guiar y brindar información detallada a los clientes.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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14.3 |
La empresa ha desarrollado un programa efectivo para motivar al cliente a ayudar en la limpieza, mantenimiento y conservación de las áreas visitadas.
Ponderación: 2 [ ]sí [ x ]no
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14.4 |
El cliente tiene información de como conducirse y sobre sus responsabilidades en los sitios que visita
Ponderación: 2 [ ]sí [ x ]no
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14.5 |
Los tours y actividades generales que realiza o vende el hotel, promueven la interacción constructiva entre el huésped, la comunidad y la naturaleza.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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15. Medición de la respuesta.
15.1 |
La empresa analiza las opiniones de los clientes sobre el CST,en un formulario debidamente diseñado al efecto.
Ponderación: 2 [ ]sí [ ]no [ x ]n/a
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15.2 |
Se comunica al ICT y la comisión del CST los resultados de las encuestas hechas a los clientes al menos cada 6 meses.
Ponderación: 1 [ ]sí [ ]no [ x ]n/a
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15.3 |
El cliente dispone de un formulario para hacer comentarios o quejas sobre el programa CST y en general sobre el funcionamiento del hotel.
Ponderación: 2 [ ]sí [ ]no
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15.4 |
El hotel ha diseñado y puesto en ejcución algún tipo de garantía, fácilmente ejecutable, para el cliente con relación a los servicios ofrecidos y a los resultados del CST.
Ponderación: 3 [ ]sí [ ]no |
Entorno Socioeconómico
16. Beneficios económicos directos.
16.1 |
La empresa utiliza personas de la localidad para cubrir más del 60% de las necesidades de personal.
Ponderación: 3 [ x ]sí [ ]no
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16.2 |
La empresa imparte los cursos de capacitación necesarios para que las personas de la localidad puedan ocupar efectivamente puestos de trabajo en el hotel.
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no
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16.3 |
La empresa utiliza personas del ámbito comunal o nacional para trabajar en el nivel administrativo o gerencial.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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16.4 |
La empresa contribuye y apoya la formación de recursos humanos para actividades complementarias del turismo.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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16.5 |
Los recursos humanos locales capacitados de la forma anteriomente planteada, o parte de ellos, son empleados o contratados por el hotel.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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16.6 |
No se contrata personal de forma ilegal o por debajo de condiciones mínimas
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no
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16.7 |
La oferta de trabajo del hotel no está generando situaciones indeseables en la comunidad
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no
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17. Beneficios económicos indirectos.
17.1 |
Por medio de material promocional se informa sobre las actividades recreativas manejadas por organizaciones comunales o empresas locales.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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17.2 |
A través de material promocional se informa sobre actividades benéficas que se desarrollan en la comunidad.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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17.3 |
La empresa participa activamente contribuyendo al desarrollo de actividades deportivas, artísticas, culturales.
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no
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17.4 |
La empresa aprovecha y promueve el uso y consumo de insumos producidos a nivel local.
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no
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17.5 |
En la tienda del hotel se venden artesanías y productos caracteristicos de la zona y fabricados por personas o empresas locales.
Ponderación: 3 [ ]sí [ ]no [ x ]n/a
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17.6 |
Para adornos del hotel y de las habitaciones se utilizan artesanías u otro tipo de manifestaciones artísticas producidas local, regional o nacionalmente.
Ponderación: 3 [ x ]sí [ ]no |
17.7 |
La empresa tiene programas específicos que promueven el turismo nacional en los que se ofrecen facilidades y tarifas reducidas.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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17.8 |
La empresa apoya o tiene una relación comercial o de apoyo permanente con al menos una microempresa regional o nacional, de carácter turístico o no, con la cual colabora.
Ponderación: 3 [ x ]sí [ ]no
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17.9 |
La tecnología, materiales y equipo aplicados por la empresa son producidos localmente o cuentan con un importante componente nacional.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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17.10 |
La empresa facilita transporte terrestre o marítimo a personas de la comunidad con frecuencia o en casos de emergencia.
Ponderación: 1 [ ]sí [ ]no [ x ]n/a
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18. Contribución al desarrollo cultural.
18.1 |
En la promoción de la empresa se integran los elementos culturales de la región y de las comunidades locales.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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18.2 |
Se ha destinado un espacio en el hotel donde las organizaciones comunales puedan expresar, previa autorización del hotel, sus proyectos e iniciativas de interés turístico.
Ponderación: 2 [ ]sí [ x ]no
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18.3 |
La empresa facilita el uso de sus instalaciones para reuniones o encuentros comunales para tratar asuntos importantes de la comunidad.
Ponderación: 2 [ ]sí [ x ]no
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18.4 |
El hotel promociona e incentiva manifestaciones y actividades culturales.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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18.5 |
El hotel prohibe el uso y promoción de actividades de comercio sexual, prostitución, expendio de drogas u otros problemas sociales.
Ponderación: 3 [ x ]sí [ ]no
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18.6 |
La empresa establece acciones practicas que desincentivan el acoso sexual y promueven la igualdad de oportunidades para ambos sexos.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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18.7 |
Los rótulos dedicados a la orientación y promoción de la empresa no interfieren con el medio cultural, social o ambiental.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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19. Contribución en salud
19.1 |
Los requerimientos de servicios básicos del hotel no están comprometiendo los de las comunidades cercanas.
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no [ ]n/a
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19.2 |
El hotel participa como facilitador en los programas preventivos del Sector Salud.
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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19.3 |
El control de plagas se lleva a cabo con sustancias y procedimientos que no afectan a los clientes, los trabajadores, a los vecinos, fauna silvestre y el ambiente.
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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20. Infraestructura y seguridad
20.1 |
La empresa ha realizado o realiza contribuciones económicas o en especie a la comunidad para obras específicas de infraestructura o su mantenimiento.
Ponderación: 3 [ x ]sí [ ]no
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20.2 |
La empresa aplica sus influencias y conocimientos en apoyo a la solución de los problemas de infraestructura de las comunidades
Ponderación: 1 [ ]sí [ x ]no
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20.3 |
La empresa se involucra para integrar asociaciones o comités que trabajen en pro de mejoras para la localidad donde opera.
Ponderación: 2 [ ]sí [ x ]no
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20.4 |
El hotel apoya los programas de seguridad turística que se estén desarrollando
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no
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20.5 |
El hotel tiene y respeta un código de ética en beneficio de la moral y la seguridad.
Ponderación: 3 [ x ]sí [ ]no
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20.6 |
El hotel ejecuta acciones prácticas para garantizar la seguridad de los turistas y empleados
Ponderación: 1 [ x ]sí [ ]no
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20.7 |
La empresa cuenta con un plan para actuar en caso de desastres naturales o emergencias.
Ponderación: 2 [ x ]sí [ ]no
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